Superviseur / Superviseuse de centre d'appels
Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH
Ludres, 54, Meurthe-et-Moselle, Grand Est
Iziwork est une agence d'intérim digital qui sélectionne les meilleures missions pour les centaines de milliers de Français qu'elle a déjà séduit. Postulez en quelques minutes, gérez votre contrat en un clin d'oeil depuis notre app et bénéficiez du suivi personnalisé de votre recruteur au quotidien. À propos de la mission Au sein d'un leader rejoignez le plateau téléphonique dédié à la téléassistance. PRINCIPALES MISSIONS - Manager les collaborateurs des centrales d'écoute sur les attendus de l'entreprise en termes de performance, de qualité et de comportement, - Instaurer un management de proximité, - Effectuer le suivi des tâches au quotidien (pauses, reporting, gestion des retards/absences, gestion des réclamations...), - Piloter l'activité et prendre des décisions afin de minimiser les impacts sur les objectifs, - Mettre en oeuvre tous les leviers pour maintenir et optimiser les atteintes des objectifs en matière de niveau de service qualitatif et quantitatif, - Être support du service planification et statistiques auprès des collaborateurs, - Participer à la prise d'alarmes auprès de nos abonnés, lors des périodes de forte affluence, - Participer et maintenir des[...]
